We aim to ensure our customers are delighted with their purchases. We understand that sometimes things don't work out, and we want to make the return process as easy and transparent as possible.

If you change your mind about your order or purchase, you have 14 days from the dispatch of your order to return your purchase for a refund. Here are our guidelines for returns:

  • In the first instance, Contáctenos . 
  • Goods must be returned to The Mineralogie Company, Wessex Court, Clarence Street, Swindon, SN1 2DJ in their original packaging, unopened, and in a saleable condition.
  • Todas las devoluciones deben ir acompañadas de una copia de la factura y el nombre completo, la dirección y el número de teléfono del cliente.
  • No podemos aceptar devoluciones de artículos comprados a nuestros mayoristas. Póngase en contacto directamente con ellos para devoluciones o cambios.
  • The Mineralogie Company no será responsable de los artículos que se pierdan.
  • La Compañía Mineralogie no es responsable del reembolso de los costos de envío a menos que el error esté de nuestro lado.
  • Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente a menos que el error esté de nuestro lado.
  • Dependiendo del banco emisor de la tarjeta, el reembolso puede demorar de 2 a 3 días hábiles.
Reembolsos

Le enviaremos un correo electrónico una vez que hayamos recibido su devolución y procesada.

  • Dependiendo del banco emisor de la tarjeta, los reembolsos pueden demorar de 2 a 3 días hábiles.
  • Tenga en cuenta que no somos responsables de reembolsar los costos de envío a menos que el error esté de nuestro lado.
Exclusiones

Los siguientes artículos comprados no son elegibles para devoluciones:

  • Artículos que se han empañado debido a la atención al cliente
  • Artículos que han sido dejados caer o mal manipulados por el cliente
  • Artículos perdidos o robados
  • Tarjetas de regalo
Piezas a medida

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de piezas a medida, ya que las hemos personalizado, especialmente para usted.

Garantía del producto

Si ha experimentado una rotura con su artículo, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente, que le ayudará a resolver cualquier problema.

  • Para cualquier reparación de brazalete que ocurra seis meses después de la compra, los gastos de envío corren a su cargo; lo mismo se aplica a los collares un año después de la compra.